責任O2O：電子商務時代的企業社會責任論壇
電子商務作為一種全新的商業模式，是我國戰略性新興產業的重要組成部分，也為提高民眾生活水平作出了巨大貢獻。近十年來，我國電子商務蓬勃發展的同時，也出現了一些不和諧的現象，包括制售假冒偽劣商品、侵犯商標權等知識產權、以及損害消費者權益等。這些電子商務供應鏈上的社會責任挑戰，已經越來越引起各利益相關方的關注。
為了研究電子商務環境下社會責任的普遍性與特殊性，探討連結行業線上線下的社會責任機遇和挑戰，分享電子商務環境下履行社會責任的實踐和經驗，2014年9月12日，中國紡織工業聯合會與中國電子工業標準化技術協會在北京首都大酒店聯合舉辦了“責任O2O：電子商務時代的企業社會責任”專題論壇。作為2014年中國紡織服裝行業社會責任年會暨社會責任報告聯合發布會的重要組成，論壇邀請到了商務部、工信部等政府部門、阿里巴巴、京東等知名電商平臺、愛慕在線、韓都衣舍等品牌企業，中國消費者協會、中紡聯檢測中心、中紡聯流通分會、北京服裝學院等相關機構的代表齊聚一堂，集思廣益。
商務部電子商務與信息化司副司長聶林海為論壇開幕致辭。聶林海在致辭中指出，近幾年，我國電子商務發展迅速，然而在快速發展的同時也出現了很多問題和矛盾，比如網絡零售中的假冒偽劣，侵犯知識產權等。商務部電子商務與信息化司正在協同有關部門研究電子商務領域相關的社會責任的問題，今年一個重要的任務就是要打擊互聯網和電子商務平臺上侵犯知識產權假冒偽劣的現象。聶司長同時也指出，所有這些與社會責任相關的問題都是在電商高速無序發展過程中出現的問題，需要逐步規范，通過規范，鼓勵，支持，促使我國電商能健康有序的發展。
中國紡織工業副會長夏令敏做了“關注企業社會責任，促進紡織服裝電子商務健康發展 ”的主題報告。夏會長在主題報告中具體闡述了紡織服裝行業電子商務領域社會責任的突出問題，以及未來的發展方向和解決思路。夏會長指出，紡織服裝行業電子商務存在的社會責任問題主要有五個方面：第一是知識產權保護問題，第二是消費者權益保護問題，第三是電商企業員工勞動權益保護問題，第四是過度競爭問題，第五是商品質量監測缺失問題，這五大問題限制了電商的健康發展。夏會長提出要從政府、企業、行業組織三個層次有針對性的解決這些問題和矛盾。從政府層面來看，需要盡快建立健全相應的法律法規，營造公正公平健康的競爭環境，這對電商發展至關重要。從企業層面上講，首先要堅守誠實守信、公平競爭，這是企業的根本，同時平臺企業要負起監管的責任，更重要的是企業要考慮到供應鏈各個環節的銜接。從行業協會層面而言，要發揮協會組織的作用，一要推動電商企業注重社會責任，推優逐劣，另一方面開展行業自律，通過培養更多優秀的電商人才，來加強社會責任的落實。最后，夏會長特別指出，電商條件下的社會責任問題，只有各個利益相關方共同關注，整個行業的社會責任才能得到更好的提升。
工業和信息化部政策法規司綜合處處長郭秀明和中國消費者協會商品服務監督部副主任皮小林分別從工業和信息化部推進企業社會責任的政策方針、中國消費者協會維護消費者合法權益的舉措等方面分別做了論壇專題發言。郭秀明處長首先介紹了工信部推進企業社會責任的基本情況，指出工信部一直高度重視企業社會責任工作，制定了調查研究、試點探索和全面推進三步走的工作思路，在大量調查研究的基礎上，匯總整理了我國各級政府部門出臺的企業社會責任的有關指導性文件和政策措施，先后組織完成了多個研究報告，為工業和信息化領域推進企業社會責任建設奠定了基礎。此外，工信部還積極推進試點探索，開展電子信息行業社會責任建設試點和區域試點，同時還與政府其他部門、研究機構和國內外相關機構開展廣泛合作，通過組織培訓、考察、研討等活動，在國際國內還有海峽兩岸建立了交流機制，形成了企業社會責任建設廣泛合作的局面。
郭秀明處長認為，推動電子商務行業履行社會責任，可以促進產業可持續發展。因此，需要把政府、協會、社會的作用與落實企業的主體責任結合起來，積極探索推動本行業社會責任建設的行動方案，創造條件，鼓勵電子商務企業的負責人和員工加強對社會責任理念的學習和理解，推進企業踐行社會責任的價值觀，把全面推進與分步實施相結合，推進最佳履行實踐的分享，增強龍頭企業帶頭作用，共同致力網絡責任生態圈的建設。
來自中國消費者協會的皮小林副主任則從公平對待消費者方面進行了專題發言。他指出部分電商企業利用強勢地位，限制消費者權利，或者利用網絡平臺，夸大宣傳，虛假承諾。另一方面，很多消費者在網絡購物中維權意識比較薄弱，因此也需要廣大消費者不斷加強自我維權意識。皮小林副主任還與參會嘉賓分析了修訂后的《消費者權益保護法》實施半年多的落實情況，他希望新消法成為企業承擔責任的新起點，確保建立企業消費維權的各項舉措，力爭全面超越新消法要求，在積極承擔保護消費者利益的責任中，努力實現共生雙贏。
論壇對話環節的參與嘉賓包括阿里巴巴集團O2O事業部負責人、前天貓智囊團負責人天機（李川）、京東集團開放平臺事業部家紡業務部副總監周銀華，山東韓都衣舍電子商務有限公司副總經理賈鵬（花名不凋木）、愛慕在線科技有限公司副總經理王蕾、中國紡織工業聯合會檢測中心資深工程師耿軼凡、北京服裝學院商學院副教授李成鋼等電商環境生態鏈的利益相關方代表。論壇對話由中國紡織工業聯合會社會責任辦公室副主任、中國紡織信息中心副主任閻巖主持。對話嘉賓從電商環境下社會責任的新挑戰和新問題、電商平臺如何有效進行線上線下的供應鏈管控、電商環境下如何開展多利益相關方社會責任共建三個方面進行了探討，經過與會嘉賓的深入探討和交流，與會嘉賓達成行業共識，認為培養健康、規范、有序的電子商務產業環境生態鏈，當務之急是要加快各環節的法制化建設，創造公平的電商競爭環境，推動行業共同營造守法誠信的意識，重視消費者權益保護工作，在大數據環境下重視用戶個人信息的安全，注重與產業鏈各環節的融合共贏，打造安全誠信的網絡空間。
社會責任建設已經成為企業提升品牌形象及消費者忠誠度的重要驅動力。在電子商務模式下，探尋供應鏈社會責任建設體系化的解決方案，創新責任機制，持續倡導各種形式的交流和對話，探索更深入的合作機制，通過社會責任管理體系構建有效的供應鏈管控，是促進電商環境生態鏈持續發展的必由之路。論壇最后在《中國電子商務行業社會責任倡議》的發布儀式中結束，所有與會者通過該倡議一致認為：電子商務的可持續發展有賴于電子商務平臺及其參與者將利益相關方理念與互聯網思維結合起來，構建線上線下一以貫之的責任價值鏈。
中國紡織工業聯合會社會責任辦公室
